いつもイライラしている
見る度不機嫌で
イライラしていることが多い。
こういう人は、
普通にしていても表情が雰囲気悪いまま
固定されていることが多いですよね。
スピリチュアル的なことを
言いたくはありませんが、
それでもいつも眉間にシワを寄せ
不満を抱えた表情で過ごしていると、
運気が落ちるように思えてなりません。
イライラしていると、
人の発言も悪い方に捉えてしまい
お客様に良い空気を
提供することができません。
もちろん、
色々な出来事のせいで
余裕がなくなり、「ニコニコ口角を
上げてなんかいられない！」
という気持ちになるのは
すごくよくわかります。
けれど、
自分が客の立場で
お店に行き不機嫌な店員がいたら
「大変でも仕事と混同してどうする」
と思ってしまいませんか？
イライラしていると思ったら、
意識的に自分の心を変える方法を
取ってみるようにしましょう。
自分の心をコントロールできるのは、
自分しかいません。
人の話を聞かない
人の話をちゃんと聞かない人は、
風俗云々関係なくあまり喜ばれません。
お客様が話している時は、
熱心に聞く必要があります。
もちろん「熱心に聞いているふり」
でも構いません。
ただし、
話を聞かないと言っても
色々とパターンがあります。
「話を聞いていない」と
人に思われる状態が次の3つです。
・人の話の内容を聞いていない
（把握していない）
・人の話を聞く態度ができていない
・聞いてはいるが受け答えがまずく
聞いていないように見える
「うんうん、そうなんだすごい！」と
リアクションよく聞いてくれていても、
少し話を進めると「今言ったよね？
え、聞いてなかった…？」
という感じになる人、いますよね。
話が通じていると思って
気持ちよく話をしていたのに、
意味をわかってくれていなかった時の
落胆と言ったら…。
話の内容がわからない場合は、
つっこんで聞いてみて内容を
把握した方が無難です。
意味不明な話はそうやってちゃんと
取り合う必要はありませんが
お客様の得意な話題だったり
意気揚々と話している場合は、
その後の会話のために適当に
わかったふりをするのはやめましょう。
地味に信頼を失う可能性があります。
たまに出会いますが、
人の話を集中して
聞くことができないという人もいます。
人の話を聞いている時に
ソワソワしたり、チラチラ違うところに
視線をやったりしていると
話している本人は、「本当に話を
聞いているのかな？」
と不快感を覚えてしまいます。
人の話を聞くときは、
その人の方向に体を向け、
目線は目と目の間を見るようすると
目を見ているように相手から見えます。
一時的なら構いませんが、
常に何か作業しながら話を聞く、
という態度も良くありません。
受け答えがまずいというのは、
返事が適当だったり、すぐに違う話題や
話をかぶせてしまうような
行動のことです。
頭の回転が早い人にこういう
対応が起こってしまうことがあります。
盛り上げるのも大切ですが、
相手の話をじっくり聞いてそれについて
感想を言ってあげたりすることで、
より「話を聞いてくれる人」
になることができます。
正直に言葉を発しすぎる
ズバリ言うキャラで
人気を得ているならば
そのままで大丈夫ですが
もしあまり人気がないのであれば、
「正直に話をしすぎていないか？
接客業らしく本音を隠しているか？」
自分を振り返ってみてください。
当然、
わざとらしすぎる
お世辞や大げさな褒めは、
印象を悪くしてしまうこともあります。
しかしながら、
大人として働いているのですから、
お客様に何でも言い返して
「言い負かしてやった！」とか
「ほんとのこと言ってスッキリした！」
ということを繰り返してはいけません。
ストレス発散にはなるかもしれませんが
その代わりお金は遠ざかっていきます。
お客様に言い返してスッキリするよりも
お給料がアップする方がいいですよね？
疑似恋愛やリップサービスも
商品のうちの一つです。
本心を隠すことで、
相手を上手く利用していくという
ズルさを忘れないでください！
