共感上手はリピート率も高い！
お客様の話を聞いているとき、ただ頷くだけになっていませんか？
もちろん「うんうん」や「そうなんですね」といった相づちも大切ですが、もう一歩踏み込んで、感情に寄り添うリアクションを意識してみましょう。
たとえば、「それはすごいですね！」や「そんなに頑張ってたんですね、偉いなぁ」といった言葉です。
こうした反応は、「この子はちゃんと話を聞いてくれている」と思ってもらえるきっかけになります。
特別なことを言わなくても、「あなたの気持ちを受け止めてますよ」という姿勢が伝われば、それだけで十分なんです。
知らない話題は距離を縮めるチャンス
お客様の話す内容が、車やゴルフなど、自分にとってなじみのないことだった場合「話についていけない…」と思ってしまうかもしれません。
そんなときこそ、素直に「それってどんな感じなんですか？」と聞いてみるチャンスです。
知識がなくても、「もっと知りたい」という気持ちを示すだけで、お客様の表情はやわらぎます。
「この子はバカにしないで聞いてくれるな」「話していて楽しいな」と思ってもらえたら大成功！
知らないからこそ、話を広げられることって実はたくさんあるんですよ。
会話は「引き算」がカギ！
接客の場面では、お客様に気分よく話してもらうことが第一。
だからこそ、自分の話はできるだけ控えめにしておきましょう。
たとえば「私もそうなんですよ～」と共感しつつも、自分語りには注意。
相手が求めているのは「聞いてもらうこと」であり「共感されすぎること」ではないんです。
もちろん、自分の体験をちょっと挟むのはOK。
でも「あなたに興味があるんです」という態度を崩さないように心がけましょうね。
話さなくても伝わる！人気嬢がやっている「表情の聞き上手術」
どんなに言葉を尽くしても、声のトーンや表情が無機質だと、心に響かないことがあります。
たとえば、目を見て笑顔でうなずくだけでも、相手の印象は大きく変わります。
少し声のトーンを上げたり、「すごーい！」と明るく反応するだけで、会話の空気はぐっと華やかに。
接客中は、あたたかい雰囲気づくりがとても大切です。
「この子といると癒されるな」と感じてもらえれば、それは次の指名につながっていきます。
会話に正解なんてない！「心」を意識する
何を話せばいいのか、どう反応すればいいのか、最初はわからなくて当然です。
正解を探すよりも「この人をもっと知りたい」「今日楽しく過ごしてもらいたい」という気持ちがあれば大丈夫です。
その気持ちが自然と表情や言葉に表れて、お客様にもちゃんと伝わるからです。
聞き上手って、技術じゃなくて「気持ち」なんですよね。
肩の力を抜いて、目の前の人との時間を大事にしてみてください。
