第一印象は「想像よりちょっと上」を意識する
お客様は、プロフィール写真や写メ日記を見てあなたを選びます。
つまり、すでにある程度の期待する気持ちを持って来ている状態です。
ここで大切なのは、その期待を裏切らないこと、そしてできれば期待を少し上回ること。
・写真より暗い印象
・笑顔が少ない
・テンションが低い
こういったマイナスのギャップがあると、それだけで「もういいかな」と思われてしまい、次にはつながりません。
逆に、「思っていたより感じがいいな」「見た目よりも話しやすいじゃん」とポジティブな印象を与えられると、それが次回の指名につながるきっかけになります。
リアクションは少し大きめがちょうどいい
男性は、自分のしたことや言った内容に対して、感じのいい反応があると嬉しがるものです。
・会話ではしっかり相づちを打つ
・褒められたら素直に喜んでお礼を言う
・楽しいときはちゃんと笑う
こういったリアクションを、ほんの少しだけ大きめに意識するだけで、印象はガラリと変わります。
無理に盛って演出をする必要はありませんが、相手にちゃんと伝わるリアクションを意識することが大切です。
わざとらしくなりすぎないようにだけは、気をつけてくださいね。
お客様を「1人の人」として扱う
「1本ずつこなしていく」という考えで、流れ作業のような事務的な接客になっていては、お客様からはすぐに見抜かれてしまいます。
たとえば名前を呼ぶ、前回の会話内容を覚えておく、相手の話に興味を持って聞き入る。
こういった基本的なことができているだけで、お客様から「ちゃんと自分を見てくれている」と感じてもらえます。
特別なことをする必要はありません。
ただ、「この時間内は、この人のためだけの時間」と意識するだけで、接客の質は変わります。
別れ際の印象でリピート率は変わる
接客でラスト数分の対応は、とても重要です。
・「今日は来てくれてありがとう」としっかり伝える
・「また会えたら嬉しいな」と一言添える
たったこれだけでも、お客様の記憶に残ります。
逆に、最後にバタバタと片づけをしていて挨拶が雑になったり感情が入ってなかったりすると、それまでの好印象も消えてしまうものです。
「また会いに来たいな」と思ってもらえるかどうかは、別れ際で決まると言ってもいいでしょう。
パーフェクトを目指さなくてもいい
最初から全員をリピーターにしようと頑張りすぎると、疲れてしまいます。
うまくいかない日があっても当然ですし、どうしても相性が合わないお客様もいることでしょう。
大切なのは、目の前のお客様一人ひとりに丁寧に向き合う気持ちを持つこと。
その積み重ねが、少しずつリピーターの獲得につながっていきます。
まとめ
「この子には、また会いたいな」と思ってもらえる接客には、特別なテクニックやスキルは必須ではありません。
ルックスの良さや、スペックの高さでもないのです。
ちょっとした気遣いができたり、相手を大切にする態度を見せられたりする女性は、自然と次につながっていきます。
無理に自分を作りすぎず、自分なりの接客スタイルを見つけながら、少しずつリピーターのお客様を積み重ねていきましょう。
よくある質問
Q：リピーターが多い女性は、やっぱり美人なのでしょうか？
A：もちろん見た目も大切ですが、それだけでリピーターが決まるわけではありません。実際には、「話しやすい」「居心地がいい」「感じがいい」と思われる女性が、繰り返し指名されることも多いです。相手を大切にする姿勢が、印象につながっていきます。
Q：第一印象を良くするには、何を意識すればいいですか？
A：お客様は、プロフィールや写メ日記を見て期待を持って来店しています。そのため、「写真より暗い」「無表情」といったマイナスギャップを減らすことが大切です。笑顔や明るい挨拶を意識するだけでも、印象はかなり変わりますよ。
Q：会話が苦手でも、リピーターは増やせますか？
A：無理に話し上手になる必要はありません。相づちをしっかり打ったり、相手の話に興味を持って聞いたりするだけでも、「ちゃんと話を聞いてくれている」と感じてもらいやすくなります。自然なリアクションを意識してみましょう。
Q：別れ際って、そんなに重要なのでしょうか？
A：接客の最後の印象は、お客様の記憶に残りやすいです。「今日はありがとう」「また会えたら嬉しいです」と一言添えるだけでも、次につながるきっかけになります。最後まで丁寧に接することを意識してみてくださいね。
Q：全員をリピーターにしようと頑張るべきですか？
A：相性が合わないお客様がいるのは自然なことなので、全員をリピーターにしようと無理をする必要はありません。大切なのは、目の前のお客様に丁寧に向き合うことです。その積み重ねが、少しずつ安定した指名につながっていきます。
