先延ばしにする
考えている素振りを見せずに、素早く「あはは、また今度ね。考えておきます！」という断り方をまずは出来るようになりましょう。
これは、相手がわがままを切り出してきた時の初動対応として使えます。
言い回しはいろいろ存在すると思いますが、「今は無理だけど前向きに考えてみますね」というニュアンスです。
例えば、「挿れさせてよ、挿れたくなってきたでしょ？」と言われた場合、「あはは、また今度ね！」と素早く＆明るく切り返します。
この時、食い下がられるかもしれませんが、ニコニコとしつつもその気がないという態度を取り続けることで、相手が同じ話題を振りにくくなります。
最初はぎこちなくなるかもしれませんが、続けるうちに鉄仮面の笑顔でできるようになりますから、安心してくださいね。
他人事のように受け流す
「へえ～そうなんだ！私にはそれは難しいかな～」と、敢えて自分の問題ではないようにしつつ「自分はそんなことには乗らないよ」ということを伝えます。
普通に断っているのですが、どこかクッションが挟まって間接的になっているようなイメージになります。
具体的な使用例としては、「外で会おうよ！いくらでも気持ちいいことしてあげるよ！」とお客様が言ってきた時に、まずは「え～いくらでも？！すごいねそれ！けど私は大丈夫かな～」という感じです。
一旦受け入れているようで、実は断っているという形ですね。
カラッと話題を変える
「そういえば私、来月引っ越しするから前半休みが多くなると思うんです」など、全然関係ない話題にシフトします。
これは、「ＮＯ」の意思を伝えながら、空気を壊したり相手のプライドを傷つけないための方法です。
そして、他の方法と組み合わせるとより効果的になると思います。
返事をせずに突然話題を切り替えるとお客様の気分を害するかもしれませんが、まずやんわり断っておいて話題チェンジをすることで、拒否感は強くないのにハッキリとしたお断りが可能となります。
難点としては、「そういえば…」に続く内容を考えておく必要があることです。
おすすめは、二人の予定の話です。
次の予約日やイベントの話、自分からの報告であったり…。
「そういえば」と言って話題を切り替えた割に大したことない話であれば、会話が途切れてまた話がぶり返してしまうかもしれません。
自分の家族などの作り話でも構いません。
「実は来月母親が入院するから、お休みが多くなるかもしれなくて…。入院と言っても簡単な手術だから、私が付き添うまでもないかもしれないけれど…」などです。
「何の病気なの？」と聞かれたら「婦人科系で…」と返します。
そうすれば、男性はわからない範疇のためそれ以上の追及を避けることが可能です。
お客様がドクターの場合は、他の嘘にしてくださいね！
最終的にはキッパリ断ってOK
上記の方法で対応してもしつこいお客様で、もしあなたがストレスを感じる場合は、もっとハッキリと断って構いません。
「挿れないと人気出ないよ。他の子はちゃんとやってるんだし。他の子に入る方が良いのかな～」なんて言われたら、「私はルール違反せずに働きたいだけなので、ごめんなさい」や「私はそういうのしたくないんです」と意思表示して大丈夫です。
実際のところ、「ルール違反したくない」と「自分がしたくないから」という以外にお断りする理由がありませんし、そんな自分を困らせてくるようなお客様とこの先も接客するなんてしんどいじゃないですか。
そこは「リピしてくれないと嫌だな」と欲張らずに、手放す覚悟で伝えましょう。
優しい口調＋反論しすぎないのがコツ
笑顔で優しい雰囲気で断るけれど、しかしリクエストに対してはＮＯであることを伝える、ということが理想的な断り方です。
やはり接客業ですので、同じ言葉を発するにしても最大限相手の気分を害さないように心がけるべきです。
いくら優しく断ったとしても、文句を返してくるお客様は存在します。
ただそこでムキになって「何回も言ってますけども」と反論し続けるのは避けた方が良いでしょう。
お客様が反論してきたらとりあえず聞いてあげ、リアクションとしては苦笑いでやり過ごすといったイメージです。
お客様の要望に応えないのですから、結果としてはこちらの勝ちです。
だから、口でも勝つ必要はありません。
言い任すことでクレームに発展する危険性もありますので、「優しく伝えて反論しすぎない、でも動かざること山のごとし」みたいな感じで対応してみてくださいね！
